Dostava i povrat

 

Posljednje ažurirano: 11. avgust 2026.

1. Dostava

1.1 Rokovi isporuke

Standardna dostava traje 2-5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, u zavisnosti od lokacije i dostupnosti proizvoda. Za porudžbine van Bosne i Hercegovine rok isporuke može biti duži i iznosi 5-10 radnih dana.

1.2 Troškovi dostave

Troškovi dostave se automatski obračunavaju prilikom checkout-a na osnovu težine pošiljke, dimenzija i odabrane dostavne službe. Za porudžbine iznad 100 KM, dostava je besplatna na teritoriji Bosne i Hercegovine.

1.3 Dostavne službe

Saradujemo sa provjerenim kurirskim službama. Nakon slanja pošiljke dobijate broj za praćenje putem e-maila, kojim možete pratiti status isporuke.

1.4 Preuzimanje pošiljke

Prilikom preuzimanja pošiljke, preporučujemo da provjerite stanje paketa u prisustvu kurira. Ukoliko je pakovanje vidno oštećeno, odbijte prijem i odmah nas kontaktirajte.

1.5 Neuspješna isporuka

Ukoliko pošiljka ne bude preuzeta (kupac nedostupan, netačna adresa), paket se vraća pošiljaocu. Ponovna isporuka podrazumijeva dodatne troškove dostave koje snosi kupac.

2. Povrat proizvoda

2.1 Pravo na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

2.2 Uslovi za povrat

Proizvod mora biti:

• Nekorišćen i neoštećen
• U originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i etiketama
• Praćen originalnim računom ili dokazom o kupovini

2.3 Proizvodi izuzeti od povrata

Povrat nije moguć za:

• Proizvode izrađene po posebnoj narudžbi kupca
• Higijenske i lične proizvode sa otvorenim pakovanjem
• Proizvode sa isteklim rokom trajanja u trenutku vraćanja

2.4 Postupak povrata

1. Pošaljite zahtjev za povrat putem e-maila na povrat@example.com sa brojem porudžbine
2. Sačekajte potvrdu i instrukcije za slanje proizvoda
3. Zapakujte proizvod u originalnu ambalažu
4. Pošaljite proizvod na naznačenu adresu

2.5 Troškovi povrata

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan, oštećen u transportu ili je isporučen pogrešan artikal, u kom slučaju troškove snosimo mi.

2.6 Povrat novca

Nakon prijema i provjere vraćenog proizvoda, povrat novca se vrši u roku od 14 dana, istim putem kojim je izvršeno plaćanje, osim ako se dogovorimo drugačije.

3. Reklamacije

3.1 Neispravan proizvod

Ukoliko ste primili neispravan ili oštećen proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema, uz fotografiju proizvoda i pakovanja.

3.2 Pogrešna isporuka

U slučaju da ste primili pogrešan artikal, kontaktirajte našu podršku i organizovaćemo besplatnu zamjenu ili povrat sredstava.

3.3 Garancija

Na proizvode koji podliježu garanciji, garantni rok i uslovi su navedeni u dokumentaciji koja se isporučuje uz proizvod, u skladu sa uputstvima proizvođača.

4. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa dostavom i povratom, kontaktirajte nas:
E-mail: podrska@example.com
Radno vrijeme podrške: ponedjeljak - petak, 09:00 - 17:00h